Na Urbanaz, trabalhamos com um modelo de produção exclusiva.
Assim que seu pagamento é confirmado, o pedido é enviado para nossa central de produção, onde seu pedido é preparado e fabricado especialmente para você. Isso garante que não haja desperdício e que você receba um produto novo.

O tempo de produção varia de 3 a 7 dias úteis, dependendo do produto.
Após esse período, ele é coletado pela transportadora e o prazo de entrega começa a contar.

Como posso rastrear meu pedido?
Assim que o produto sair da produção e for coletado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
Você também pode consultar o status na seção “Meus Pedidos” aqui na Central de Atendimento.

Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim! Através dos nossos parceiros logísticos vinculados à Urbanaz, entregamos em todo o território nacional.

Como solicito uma troca ou devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias.
Basta preencher o Formulário de Trocas em nossa Central de atendimento com o número do pedido e fotos do produto.

Como nossos produtos são produzidos sob demanda, recomendamos que você confira a Tabela de Medidas na página de cada item antes de comprar.
Em caso de erro de tamanho, entre em contato conosco para avaliarmos a possibilidade de troca conforme a disponibilidade do fornecedor.

Quais as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos Pix (com aprovação imediata), Cartão de Crédito (parcelamento em até 6 vezes) e Boleto Bancário.

Meu pagamento foi aprovado, mas o status não mudou. O que houve?
Não se preocupe! O sistema da Urbanaz pode levar algumas horas para atualizar o status de “Aprovado” para “Em Produção”.
Se em 24h úteis o status não mudar, fale com nosso suporte.

Sim!
Utilizamos tecnologia de ponta no processo de estamparia e produção, garantindo cores vivas e alta durabilidade, desde que seguidas as instruções de lavagem.