Na Urbanaz Wear, cada peça é produzida sob demanda especialmente para você. Por utilizarmos um sistema de produção personalizada, nossa política de trocas baseia-se nas seguintes diretrizes:
Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação (costura, tecido) ou erro na estampa (imagem diferente da aprovada, manchas de tinta), garantimos a substituição sem custos adicionais.
Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos comunicar.
Como proceder: Envie fotos claras do defeito para o nosso e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido.
Solução: Após análise técnica, providenciaremos a produção de uma nova peça e o envio prioritário.
De acordo com a natureza de produtos personalizados sob encomenda, existem regras específicas:
Arrependimento: O direito de arrependimento (7 dias) aplica-se a produtos que não foram personalizados com artes exclusivas do cliente. Para produtos com artes próprias ou escolhas específicas de estampa/cor feitas no ato da compra, a troca por conveniência não é obrigatória por lei, uma vez que o produto foi fabricado sob demanda.
Erro de Tamanho: Como não trabalhamos com estoque físico (produção por demanda), não conseguimos realizar trocas por escolha de tamanho incorreto.
Atenção: Disponibilizamos uma Tabela de Medidas em cada produto. Recomendamos conferir as medidas antes de finalizar a compra.
Se for constatado defeito e houver necessidade de devolução física:
Forneceremos uma autorização de postagem gratuita.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou lavagem.
O cancelamento com reembolso total só é possível antes do pedido entrar em produção. Como nosso sistema é integrado e a produção é rápida, o prazo para cancelamento é curto. Entre em contato imediatamente caso precise cancelar.